Konverteringsrate

Konverteringsraten er andelen av de besøkende som utfører en forretningskritisk handling, altså en konvertering. Handlingen kan være et kjøp, en påmelding eller et utfylt kontaktskjema, avhengig av hva nettstedet skal levere. Raten forteller hvor godt trafikken blir gjort om til verdi, og er dermed et av de mest direkte målene på om sidene gjør jobben sin.

Regnestykket krever to tall, antall konverteringer og antall besøkende i samme periode: konverteringer delt på besøkende, ganget med 100. Hadde nettstedet 1 000 besøkende på en måned og 50 av dem gjorde det dere ønsket, er raten 5 %.

Hva som er et godt nivå, avhenger av bransjen, handlingen og ikke minst kanalen. Netthandel ligger typisk mellom 2 % og 3 %, men besøkende fra et søk med tydelig kjøpsintensjon konverterer markant bedre enn besøkende fra et bredt informasjonssøk. Det mest treffsikre sammenligningsgrunnlaget er nettstedets egne historiske tall, delt opp per kanal og landingsside.

Raten er dessuten et symptom, ikke en skrue som kan skrus på direkte. Den gjenspeiler hastigheten på sidene, brukeropplevelsen, tydeligheten i oppfordringene og tryggheten i beslutningsøyeblikket. Den er også følsom for endringer i trafikksammensetningen: sender et bredt keyword plutselig langt flere besøkende, kan raten falle uten at sidene er blitt dårligere. Det systematiske arbeidet med å løfte den heter konverteringsoptimalisering (CRO), der endringer testes mot data i stedet for magefølelse.