CRO / conversion rate optimization

CRO står for conversion rate optimization, på norsk konverteringsoptimalisering. Det er disiplinen der dere systematisk øker andelen besøkende som konverterer, enten målet er et kjøp, en påmelding eller en booket demo. Fordi arbeidet skjer på trafikken dere allerede har, er en høyere konverteringsrate en av de billigste veiene til mer forretning.

CRO er en empirisk disiplin. Hypoteser om hva som bremser besøkende blir testet mot faktisk brukeratferd i stedet for avgjort av magefølelse. Datagrunnlaget kommer fra atferdsdata som heatmaps og opptak av økter, og fra traktanalyser som viser hvor i kjøpsreisen flest brukere faller fra. Beviset kommer fra A/B-testen: trafikken deles mellom originalen og en endret versjon av samme side, og forskjellen i konverteringsrate avgjør hvilken versjon som vinner. Vinneren blir ny kontrollversjon, og syklusen starter på nytt.

Disiplinen blir ofte redusert til å bytte farge på knapper. I virkeligheten ligger tyngden et helt annet sted: sidestruktur, rekkefølgen på budskapene, friksjon i skjemaer og samsvar mellom search intent og innhold.

CRO og SEO trekker i samme retning. SEO fyller trakten, CRO gjør trafikken om til kunder, og de deler fundament, for en side som treffer search intent presist, konverterer også bedre. Koblingen mellom innhold og konvertering ligger i guiden om CRO i content.